Resmi WhatsApp API mi kullanıyorsunuz?
Evet. Torx, Meta’nın resmi WhatsApp Business Platformu’na bağlanır. Mesajlarınız resmi altyapıdan gider, şablonlarınız Meta onayından geçer.
WhatsApp chatbot ve yapay zeka asistanı
Gelen her mesaja 7/24 cevap veren, ürün ve fiyat sorularını kendi kataloğunuzdan yanıtlayan, talebi müşteri kaydına dönüştüren bir asistan. Menüye sıkışan klasik WhatsApp chatbot’u değil; resmi WhatsApp Business Platformu üzerinde çalışan, kampanya ve kargo bildirimi de gönderebilen bir sistem.
Kurulumu ekibimiz yapar. WhatsApp, Torx İletişim paketinde kanal başına 2.500 TL + KDV / ay.
- Resmi WhatsApp Business Platformu
- Meta onaylı şablonlar
- Meta limitine göre otomatik hız
- Erişim anahtarları AES-256 ile şifreli
WhatsApp’ta size en çok ne kaybettiriyor?
Müşterileriniz zaten WhatsApp’ta. Sorun kanalda değil, onu elle yönetmekte.
Aynı soruyu her gün onlarca kez cevaplıyorsunuz.
Durum değişince müşteriye bildirim kendiliğinden gider; soru gelmeden cevap verilmiş olur.
Gece gelen mesaj sabaha kadar bekliyor; müşteri rakibe yazıyor.
- “Kargom nerede?” yığını
Aynı soruyu her gün onlarca kez cevaplıyorsunuz.
- Mesai dışında sessizlik
Gece gelen mesaj sabaha kadar bekliyor; müşteri rakibe yazıyor.
- Dağınık telefonlar
Sohbetler çalışanların kişisel telefonlarında; kim ne konuştu belli değil.
- Kapanma riski
Gayriresmi araçlarla toplu mesaj atmak numaranızı riske atar.
Nasıl çalışır?
Mesajı kim başlatırsa başlatsın, akış aynı: doğru mesaj, doğru zamanda, kurallara uygun.
- Bir şey olur
Müşteri yazar ya da sisteminizde bir olay olur: sipariş kargoya verildi, randevu oluştu.
- Torx karar verir
Müşteri yazdıysa yapay zeka cevaplar. Siz başlatıyorsanız Meta onaylı şablon hazırlanır.
- Müşteriye ulaşır
Mesaj resmi WhatsApp Business Platformu’ndan gider; iletilme durumu kaydedilir.
- Cevap gelirse
Asistan konuşmayı sürdürür; gerekiyorsa destek ya da satış ekibinize devreder.
- Her şey kayıtta
Konuşma müşteri kaydına bağlanır; lead skoru ve satış tahtası güncellenir.
WhatsApp’ta neleri otomatikleştirebilirsiniz?
Bir senaryo seçin; müşterinizin telefonunda nasıl göründüğüne bakın.
Özel entegrasyon: ekibimiz kurar
Sipariş ve kargo bildirimi
Kargo firmanız ya da e-ticaret altyapınızdan gelen durum bilgisiyle müşteriye otomatik WhatsApp bildirimi gider.
- Kargoya verildi, dağıtıma çıktı, teslim edildi bildirimleri
- Takip numarası ve “Kargomu takip et” butonu
- Müşteri cevap verirse asistan devralır
Özel entegrasyon: ekibimiz kurar
Örnek: kargo durumunu WhatsApp’tan bildirmek
Kargo takip sorularının çoğu, müşteriye doğru anda tek bir mesajla biter. Bir kargo entegrasyonunu nasıl kurduğumuz adım adım:
- 1
Sipariş oluşturuldu
Mağazanızda sipariş oluşur; Torx bir sonraki durumu bekler.
- 2
Kargoya verildi
Hizmet (utility) şablonu gider: sipariş no, takip no ve “Kargomu takip et” butonu.
ŞablonMerhaba {{1}}, #{{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. Takip no: {{3}}.
- 3
Dağıtıma çıktı
Aynı gün teslimat bilgisi; müşteri evde yoksa cevap yazabilir.
ŞablonSiparişiniz bugün dağıtıma çıktı; gün içinde teslim edilecek.
- 4
Teslim edildi
Teslimat onayı ve kısa bir memnuniyet sorusu.
ŞablonSiparişiniz teslim edildi. Her şey yolunda mı?
- 5
Müşteri cevap verirse
Müşteri yazdığı an 24 saatlik sohbet penceresi açılır; asistan serbestçe cevaplar ya da ekibe devreder.
WhatsApp’ta Torx’un kendi yapay zekası
Kural ağacı değil, işletmenizi tanıyan bir asistan. Yayına almadan önce deneme alanında siz test edersiniz.
- İşletmenizi bilir
Cevaplarını bilgi bankanızdan ve ürün kataloğunuzdan verir; fiyat, stok ve hizmet sorularını anında karşılar.
- 15 dilde konuşur
Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde, sizin seçtiğiniz tonda cevap verir.
- Ne zaman çekileceğini bilir
İnsan gereken konuşmayı destek ya da satış ekibinize devreder; ekip 30 dakika içinde ilgilenmezse konuşmayı geri alır.
- Kampanyayı satışa çevirir
Kampanya mesajınıza cevap veren müşteride satış moduna geçer ve kampanyanın bağlamıyla konuşur.
- Döngüye girmez
Otomatik cevap veren hesapları ve mesaj yağmurunu tanır; spam’e cevap vermez.
- Müşteriyi kayda geçirir
Adı ve iletişim bilgisini alır, konuşmayı müşteri kaydına bağlar, lead’i skorlar.
Toplu mesaj, kurallara uygun
İzinli müşterilerinize kampanya gönderin; numaranızın kalitesini Torx korusun.
Gönderim limiti: günde 10.000 kişi · Kalite: Yüksek
- Doğru kitle
CRM’deki müşterilerinizi segment, aşama, kaynak, etiket ve geçmiş etkileşime göre seçin; isterseniz “son 3 ayda yazan salon müşterileri” gibi doğal dille filtreleyin.
- Otomatik hız ayarı
Torx, Meta’nın numaranıza tanıdığı gönderim limitini ve kalite puanını takip eder; gönderimi zamana yayar, limite yaklaşınca yavaşlar.
- Hata koruması
Onaylanmamış şablonla gönderim yapılmaz; aynı şablon aynı kişiye kısa sürede ikinci kez gidecekse uyarılırsınız.
- Görsel, video ve PDF
Görseller otomatik küçültülür; videolar her telefonda oynayacak biçime çevrilir ve konum bilgisi silinir; PDF katalog gönderilebilir.
- Anlaşılır rapor
Gönderilen, iletilen ve başarısız mesajlar; başarısız olanların nedeni Türkçe.
Şablonlarınızı panelden yönetin
İşletmenin başlattığı her WhatsApp mesajı, Meta’nın onayladığı bir şablonla gider. Torx panelinde hazırlar, onaya gönderir, takip edersiniz.
Gövde Merhaba {{1}}, #{{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi.
Butonlar Web sitesi Hızlı yanıt Kupon kodu Arama
- Pazarlama ve hizmet (utility) kategorisinde şablon
- Görsel, video, belge ya da konum başlığı
- Web sitesi, hızlı yanıt, arama ve kupon kodu butonları
- Kişiye özel alanlar ve örnek değerler
- Onay durumu, ret gerekçesi ve kalite puanı panelde
WhatsApp’ın kuralları, sade dille
WhatsApp Business Platformu’nu kullanmadan önce bilmeniz gereken altı şey ve Torx’un her birinde sizin için ne yaptığı.
Torx’ta: Torx pencerenin kapandığını fark ederse, serbest mesaj yerine tanımladığınız onaylı “yeniden bağlanma” şablonunu gönderir.
Torx’ta: Torx pazarlama ve hizmet şablonlarını destekler; kargo bildirimi hizmet şablonudur.
Torx’ta: Onay durumu ve ret gerekçesi panelde görünür; onaysız şablonla gönderim yapılmaz.
- 24 saatlik sohbet penceresi
Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır; bu sürede serbestçe cevap verirsiniz. Pencere kapandıktan sonra ilk mesajı yalnız onaylı şablonla atabilirsiniz.
- Şablon kategorileri
Meta şablonları amacına göre ayırır: pazarlama (kampanya, duyuru), hizmet (sipariş, kargo, randevu bildirimi) ve kimlik doğrulama (tek kullanımlık kod).
- Meta onayı
Her şablon gönderimden önce Meta tarafından incelenir. Değişken içeren şablonlarda örnek değer istenir; onaylı şablonun içeriği sonradan değiştirilemez, yenisi açılır.
- İzin (opt-in)
İşletmenin başlattığı mesajlar yalnız WhatsApp’tan mesaj almaya izin vermiş kişilere gönderilmelidir. İzinsiz gönderim şikâyet ve engellemeye yol açar.
- Kalite puanı ve limitler
Meta, numaranızın kalitesine göre günde kaç kişiye ulaşabileceğinizi belirler. Engellenme ve şikâyet artarsa kalite düşer, limit daralır.
- Meta ücreti
Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajlarını kategoriye ve ülkeye göre mesaj başına ücretlendirir. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde verdiğiniz serbest cevaplar ücretsizdir.
Kurulum nasıl ilerler?
Teknik bilgi gerekmez; her adımı ekibimizle birlikte yaparsınız.
Torx İletişim paketinde kanal başına. Meta mesaj ücretleri ayrıca.
- Numara
WhatsApp’ta kullanacağınız numarayı belirleriz. Aynı numarayı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanma imkânını da kurulumda birlikte değerlendiririz.
- Meta hesabı
Meta işletme hesabınızı ve WhatsApp Business hesabınızı birlikte hazırlarız.
- Bağlantı
Numaranızı Torx’a resmi bağlantı akışıyla bağlarız; gelen mesajlar panelinize düşmeye başlar.
- Şablon ve bilgi bankası
İlk şablonlarınızı onaya gönderir, asistanın bilgi bankasını hazırlar, deneme alanında test ederiz.
- Yayın
Asistan müşterilerinizi karşılamaya başlar; kampanya ve bildirimleriniz hazır.
İlgili hizmetler
- Yapay zeka satış asistanı Aynı asistan beş kanalda çalışır
- Toplu mesaj ve kampanya Şablonlu kampanya gönderimi
- Entegrasyonlar Kargo ve ERP bildirimlerinin kaynağı
WhatsApp otomasyonu hakkında sorular
Kargo durumu bildirimi kurabilir misiniz?
Evet, özel entegrasyon olarak. Kargo firmanızın ya da e-ticaret altyapınızın durum bilgisini Torx’a bağlar, durum değiştikçe onaylı hizmet şablonuyla müşterinize bildirim göndeririz.
24 saat kuralı nedir?
Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe cevap verebilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra ilk mesajı yalnız Meta onaylı şablonla atabilirsiniz; Torx bunu sizin yerinize takip eder.
Toplu mesaj gönderince numaram kapanır mı?
İzinli kişilere, onaylı şablonla ve Meta limitine uygun gönderdiğinizde risk düşüktür. Torx gönderimi limitinize ve kalite puanınıza göre zamana yayar.
Meta’ya ayrıca ücret ödüyor muyum?
Evet. Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajlarını kategori ve ülkeye göre ücretlendirir; müşterinin yazdığı 24 saat içindeki cevaplarınız ücretsizdir. Bu ücret Torx paket ücretinden ayrıdır.
Yapay zeka yanlış cevap verirse ne olur?
Asistan cevaplarını yalnız bilgi bankanızdan ve kataloğunuzdan verir; emin olmadığı ya da insan gereken durumlarda konuşmayı ekibinize devreder. Yayından önce deneme alanında test edersiniz.
WhatsApp chatbot ile yapay zeka asistanı arasındaki fark ne?
Klasik WhatsApp chatbot’u hazır menü ve anahtar kelimeyle çalışır; müşteri beklenmedik bir şey yazınca tıkanır. Yapay zeka asistanı serbest yazılan cümleyi anlar, cevabını sizin bilgi bankanız ve ürün kataloğunuzdan üretir, müşteri kaydı oluşturur ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
WhatsApp yapay zeka asistanı nasıl kuruluyor?
Numaranız resmi WhatsApp Business Platformu’na bağlanır, bilgi bankanız ve ürün kataloğunuz hazırlanır, asistanın tonu ve devir kuralları birlikte belirlenir. Yayına almadan önce deneme alanında test edersiniz; bilgi hazırsa kurulum birkaç gün sürer.
WhatsApp’ınızı birlikte kuralım.
Numaranızı bağlayalım, ilk şablonlarınızı onaya gönderelim, asistanınızı işletmenize göre hazırlayalım.